Esta política explica qué datos personales tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes sobre ellos. Se aplica a este sitio web y a los canales de atención que ofrecemos: correo electrónico, teléfono, WhatsApp e Instagram.
1. Responsable del tratamiento
- Responsable
- Adrián Sánchez Díaz, que opera bajo el nombre comercial WeltasCorp
- NIF
- 53455318Y
- Contacto
- sistemas@weltascorp.com
Puedes dirigirte a esa dirección para cualquier cuestión relacionada con tus datos, incluido el ejercicio de los derechos que se describen más abajo.
2. Qué datos tratamos y de dónde proceden
Navegación por el sitio web
Nuestro servidor registra datos técnicos de las visitas: dirección IP, fecha y hora, página solicitada, código de respuesta y navegador utilizado. Son los registros habituales de cualquier servidor web y se usan para mantener el servicio y detectar incidencias o abusos.
Formularios de contacto y correo electrónico
Si nos escribes, tratamos los datos que nos facilites: nombre, correo electrónico, teléfono si lo incluyes y el contenido de tu mensaje.
Atendemos consultas a través de WhatsApp en el número +34 912 67 60 38. Si nos escribes por ese canal tratamos tu número de teléfono, el nombre de perfil que tengas configurado, el contenido de los mensajes y los metadatos asociados (fecha, hora y estado de entrega).
Las conversaciones se atienden mediante un asistente automatizado basado en inteligencia artificial, que redacta las respuestas. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona y la conversación se derivará a atención humana.
Si nos escribes un mensaje directo a la cuenta de Instagram @alicepbx.es tratamos tu identificador de Instagram (un número que asigna Meta, no tu nombre de usuario), el nombre y el usuario de perfil que Meta nos facilite, el contenido de tus mensajes y adjuntos y los metadatos asociados (fecha, hora y estado de entrega).
Estas conversaciones las atiende el mismo asistente automatizado basado en inteligencia artificial, que redacta las respuestas. Solo respondemos a quien nos escribe primero y dentro de la ventana de 24 horas que permite Meta. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona. Nuestra aplicación solo accede a la cuenta de Instagram de WeltasCorp, nunca a otras cuentas.
Llamadas telefónicas
Las llamadas entrantes a nuestras líneas pueden ser atendidas por un asistente telefónico automatizado que transcribe la conversación para poder responder. En esos casos tratamos tu número de teléfono, la transcripción de lo que digas y, cuando dejas un mensaje en el buzón de voz, la grabación correspondiente.
3. Con qué finalidad y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Atender tus consultas y solicitudes por cualquiera de nuestros canales | Tu consentimiento al dirigirte a nosotros, o la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.a y 6.1.b del RGPD) |
| Prestar y gestionar los servicios contratados, y su facturación | Ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales, en especial fiscales y contables (art. 6.1.b y 6.1.c) |
| Mantener la seguridad y el funcionamiento correcto de nuestros sistemas | Interés legítimo en proteger la infraestructura frente a usos indebidos (art. 6.1.f) |
| Enviarte comunicaciones comerciales, si las has solicitado | Tu consentimiento, revocable en cualquier momento (art. 6.1.a) |
No elaboramos perfiles con fines publicitarios ni vendemos datos a terceros.
4. Quién más accede a tus datos
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que actúan como encargados del tratamiento y solo acceden a los datos necesarios para su función:
- Meta Platforms Ireland Limited — presta las plataformas WhatsApp Business e Instagram, a través de las cuales se transmiten y almacenan los mensajes de esos canales. Meta aplica su propia política de privacidad a cada servicio.
- Proveedores de inteligencia artificial — el contenido de los mensajes y de las transcripciones se envía a un modelo de lenguaje para generar la respuesta. Actualmente utilizamos DeepSeek y, según el servicio, NVIDIA.
- Infraestructura propia — el resto del tratamiento se realiza en servidores gestionados directamente por nosotros, sin intervención de terceros.
Además, podemos comunicar datos a la Administración cuando exista una obligación legal que lo imponga.
5. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores citados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En concreto, DeepSeek es un proveedor establecido en China, país que no cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea.
Si no deseas que el contenido de tu mensaje se procese mediante estos servicios, no utilices los canales de WhatsApp e Instagram ni el asistente telefónico: escríbenos a sistemas@weltascorp.com y tu consulta se atenderá sin intervención de proveedores de inteligencia artificial.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas que no derivan en contrato: hasta un año desde el último contacto.
- Conversaciones de WhatsApp y transcripciones: mientras dure la atención y hasta un año después, salvo que formen parte de una relación contractual.
- Mensajes directos de Instagram: mientras dure la atención y hasta un año después, salvo que formen parte de una relación contractual o pidas antes su supresión.
- Datos de clientes y facturación: durante la vigencia de la relación y, después, los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil, con carácter general seis años.
- Registros técnicos del servidor: normalmente no más de doce meses.
Transcurridos esos plazos, los datos se suprimen o se anonimizan.
7. Decisiones automatizadas
Los asistentes de WhatsApp, Instagram y teléfono generan respuestas de forma automática, pero no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten de modo significativo. Cualquier decisión relevante sobre una contratación o un servicio la adopta siempre una persona. Puedes solicitar atención humana en cualquier momento.
8. Tus derechos
Puedes ejercer los siguientes derechos escribiendo a sistemas@weltascorp.com, indicando cuál quieres ejercer y acreditando tu identidad:
- Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación — corregir los que sean inexactos.
- Supresión — pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición — oponerte a tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitación — solicitar que restrinjamos su uso mientras se resuelve una reclamación.
- Portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirar el consentimiento — en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: cifrado de las comunicaciones, control de accesos, copias de seguridad y registro de la actividad sobre los sistemas. Ningún sistema es infalible, pero revisamos periódicamente estas medidas.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios que prestamos o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización en la cabecera.